Normes internationales en matière d’expérience client
L'ICXS2019 a évolué dans le but de se maintenir comme la seule norme mondiale pour la fourniture de l'excellence du service d'expérience client soutenue par un organisme de certification tiers.
L'un des principaux objectifs de l'ICXS2019 est de motiver les organisations à concentrer leur attention sur l'expérience client en offrant un service d'excellence.